️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على ضمان حقوق عملائنا الكرام والتزامًا بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجرنا:
- أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال (يوم واحد فقط) من تاريخ استلام الطلب، حسب سجلات شركة الشحن المعتمدة. مع إمكانية التحقق من وقت الاستلام عبر مزود الشحن.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا مع جميع الملحقات والتغليف.
- يتم فحص المنتج عند وصوله من قبل فريق الجودة لدينا للتأكد من حالته، وفي حال ثبوت استخدامه أو وجود تلف أو نقص، يحق للمتجر رفض الطلب.
- المرفقات المطلوبة:
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب، وأي مستند آخر يُثبت عملية الشراء.
الاستبدال
- يتم تسليم المنتج إلى أقرب فرع شحن معتمد من قبل العميل، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا يقبل الاستبدال إلا وفق الشروط أعلاه، وخلال الفترة المحددة.
الاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في المنتج المُرسل من طرفنا، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- لا يُعتبر كل من: (آثار خيوط، بقايا صمغ، فروقات طفيفة بالألوان) ضمن العيوب المصنعية، إلا إذا أثرت بشكل مباشر على أداء أو وظيفة المنتج.
- في حال الاسترجاع لأسباب شخصية (عدم الرغبة أو تغيير الرأي)، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع، 95 ريال بشرط استيفاء باقي الشروط.
الاستثناءات
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو الانتفاع به أو وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المُستوردة خصيصًا بناءً على طلب العميل من خارج المملكة.
- المنتجات التى تتوفر بالطلب من خارج السعوديه لا يمكن استرجاعها او استبدالها لذلك ننصحك بأخذ القياس المناسب
- طلبات تجربة المقاسات (مثل طلب أكثر من مقاس لنفس المنتج أو تجربة مقاس الشوز ثم إعادته).
- عدم توفر بوليصة شحن للمنتجات غير المخزنة داخل المملكة.
- لا يتم إصدار بوليصات شحن للمنتجات المستوردة من الخارج، ويتحمل العميل مسؤولية شحنها في حال تم الاتفاق على استبدالها لأي سبب كان.
⚖️ الامتثال لأنظمة وزارة التجارة
نلتزم بسياسة حماية المستهلك المعتمدة من وزارة التجارة السعودية، والتي تنص على:
- أحقية المستهلك في استرجاع المنتج خلال 7 أيام في حال كان فيه خلل .
- للمنشآت الحق في وضع ضوابط للاستبدال أو الاسترجاع بشرط الإعلان عنها بوضوح وعدم مخالفتها للأنظمة العامة.
رسالتنا
سياستنا مصممة لضمان رضا العميل وحماية مصالح المتجر بما يتماشى مع الأنظمة الرسمية، ونسعد بخدمتكم عبر قنوات الدعم لأي استفسارات إضافية.
إن رضاكم محل اهتمامنا، وسياستنا وُضعت لتحقيق التوازن بين جودة الخدمة وحماية حقوق جميع الأطراف.
لأي استفسار إضافي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
